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최근 업계에서 고객 데이터의 중요성은 날로 커지고 있습니다. 데이터 기반 개인화 마케팅이 화두가 되면서 CRM과 CDP라는 용어도 자주 등장하지만, 두 시스템의 차이를 명확히 이해하기란 쉽지 않습니다. 실제로 CRM 마케팅 솔루션을 성공적으로 활용해 기존 고객 첫 구매율 및 재구매율을 600% 향상시킨 사례도 있을 정도로​ 올바른 도구 선택은 매출 성장과 직결됩니다. 그렇다면 CRM (고객 관계 관리)과 CDP (고객 데이터 플랫폼)는 구체적으로 무엇이며, 마케터는 어디에 집중해야 할까요? 오늘날 퍼스트 파티 데이터 활용의 중요성이 커지면서 CRM과 CDP 모두 주목 받고 있습니다. 특히 디지털 광고 비용 상승과 개인정보 규제로 기존 고객 유지와 개인화 전략이 더욱 중요해지고 있는데요​ 이번 글에서는 C..

현대 마케팅에서 CRM은 단순한 기술을 넘어 고객의 여정을 이해하고, 그들과 장기적인 신뢰를 구축하는 필수적인 접근법으로 자리 잡았습니다. 특히 고객 데이터를 기반으로 고객의 행동을 이해하고, 그에 맞는 경험을 설계함으로써 브랜드 충성도를 구축할 수 있는 강력한 도구입니다. 특히, 디지털 채널의 다양화와 고객 기대치의 증가로 인해 CRM의 중요성은 더욱 커지고 있습니다. 오늘의 글에서는 CRM의 뜻과 개념, 역사, 그리고 마케터를 위한 필수 전략 및 성공 사례에 대하여 알아보겠습니다.CRM 뜻과 개념 CRM은 Customer Relationship Management를 뜻하며 사전적인 의미는 고객 관계 관리이지만 현재는 고객 데이터를 수집, 분석하여 브랜드가 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있도록 돕는 마..

2024년, 마케팅은 이제 기술과 창의력의 융합을 통해 새로운 국면을 맞이하고 있습니다. 특히, AI와 개인화는 현대 마케터들이 주목해야 할 핵심 키워드로 자리 잡고 있습니다. 그 중에서도 생성형 AI는 앱 푸시 메시지 제작을 혁신적으로 변화시키며, 개인화된 고객 경험을 제공하는 데 큰 역할을 하고 있으며, 해당 기능이 추가된 마케팅 자동화 솔루션은 업계의 많은 관심을 받고 있습니다. 이번 글에서는 AI 기술이 어떻게 앱 푸시 메시지 제작에 활용되고 있는지, 그리고 이를 통해 얻을 수 있는 성과와 실질적인 활용 방법을 함께 살펴보겠습니다! 💡핵심 요약:✅AI 기반 마케팅 자동화 솔루션을 활용한 기업들은 유저 이탈률을 13-31% 감소시키는 효과를 보고 있습니다.✅생성형 AI 기반 앱 푸시 메시지는 풍부..

우리의 고객들이 서비스를 이용하는 동선을 이해하는 것은 정말 중요하며, 때로는 길을 헤매지 않도록 적절한 가이드 또한 필요합니다. 따라서 고객 여정 기반 마케팅을 통해 잠재 고객에 대한 인사이트를 얻는 과정의 중요성은 더욱 강조되고 있습니다. 예를 들어 세계에서 가장 큰 규모의 미국의 CRM 시장 규모는 2023년에서 2030년까지 13.9%의 복합 연간 성장율을 기록할 것으로 전망되며, 더 정교한 CRM 솔루션에 대한 수요 증가를 나타내고 있습니다. 오늘의 글에서는 고객 여정의 개념과 업계별 예시, 그리고 CRM 마케팅의 필수 채널인 앱 푸시 알림을 고객 여정 기획에 활용하는 방법에 대하여 알아보겠습니다.💡핵심 요약:✅고객 여정 기반 마케팅은 고객 유입부터 이탈까지의 여정을 시각화하고 분석하여 개인화..

여전히 많은 브랜드가 인스타그램이나 페이스북, 구글 광고 등 디지털 마케팅에 많은 비중을 두고 있습니다. 하지만 공들인 기획과 투자에 비하여 신규 고객의 전환으로 이어지는 것은 쉽지 않습니다. 2022년 기준 한 연구에 따르면 신규 고객의 98%는 그저 둘러만 보고 떠난다는 통계도 있으며, 이는 점점 더 포화 상태가 되어 가는 디지털 마케팅 시장에서 예산을 효율적으로 활용할 수 있는 채널과 올바른 마케팅 솔루션 선정이 매우 중요함을 나타내고 있습니다. 이러한 상황 속에서 해결사와도 같은 웹 푸시 알림은 마케팅 예산 낭비를 줄여주고 초개인화된 메시지와 고객 여정 기반 켐패인을 통해 원하는 유저들을 정밀 타겟할 수 있는 전략입니다. 도달이 불가능했던 타겟을 가능하게 해주는 측면에서 분명, 반드시 도입해야 하..